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本月起,月子中心有“国标”了
发布时间:2019-01-21 15:28:07 | 作者: | 文章来源:

  随着“二孩”时代到来,母婴市场迎来了前所未有的机遇,其中,各类月子中心如雨后春笋般迅速崛起。到月子中心坐月子,既不用担心新手爸妈不会照护新生儿,又避免了家里老人带孩子太累。但是,相对于传统的坐月子方式,由于准入门槛低、从业人员素质良莠不齐等问题,月子中心饱受诟病,也缺少衡量标准。
  日前,国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合发布了《母婴保健服务场所通用要求》(以下简称《要求》),且于今年9月1日正式实施。也就是说,从本月开始,所有母婴保健服务场所(俗称月子中心)都有了一套可供参照的国家标准。那么,我市月子中心的现状如何?市场反映又如何呢?连日来,宜兴日报社记者进行了走访调查。
  月子中心生意火爆
  随着观念的改变,如今,很多准妈妈都会选择到月子中心做产后护理。家住宜城街道的郑莹是一位准妈妈,再过两个月,孩子就将出生。为了产后能够得到较好的照料,这几天,郑莹正在四处选择月子中心。郑莹说,她咨询了三家月子中心,都需要提前预订,且价钱并不便宜。最后,在综合价格、服务等各方面因素后,郑莹托关系才订到了一间房。“没想到,月子中心这么火热。”
  记者走访我市多家月子中心发现,不同的月子中心会推出不同的房型,包括标间、豪华欧式房、亲子房等。根据房型、服务内容的不同,各个月子中心的收费标准差异也很大。作为母婴保健行业资深从业人员,巾帼月嫂的创办人杨荣颇有发言权。她介绍,在月子中心坐月子,一般是住一个月,价格从1.5万元至10万元不等,包含一个月的住宿、月子餐、产后修复和宝宝护养等项目,并有专业的母婴护理师向新手爸妈们传授育儿知识。几乎所有的月子中心都要提前3至6个月预订。同时,市家庭服务行业协会的工作人员介绍,我市大大小小的月子中心近10家,每月能为百余位产妇提供服务。
  存在隐患期待规范
  月子中心大热的背后,也存在不少隐患。新妈妈蔡女士去年选择我市一家月子中心,花费2.5万元左右住了一个月,可刚住进去就有些后悔。蔡女士说,月子中心管理有些混乱,护理人员不够专业,大多是卫校刚毕业的小女孩,没有经验,还不如家中老人懂的多,感觉几万元白花了。
  除了服务人员专业技能备受诟病外,月子中心服务与收费不对等问题也相继出现。杨荣介绍,行业发展迅猛,部分素质不高的从业人员也进入市场。月子中心吃的是“良心饭”,很多服务都是隐形的。比如,月子餐的食材采购、制作还有营养配比,好的月子中心就会提供更高的标准,但是大部分消费者很难识别。近年来,月子中心暴露出越来越多的消费争端,比如消费者和月子中心对月子餐等服务的质量认知不对等而产生的纠纷。这些都会对行业发展造成不良影响。
  此外,记者在走访中发现,经过优胜劣汰,目前我市正常经营中的大部分月子中心,在环境、卫生方面都做得比较好,但后续投诉依然不少。对此,市家庭服务行业协会的工作人员表示,很长一段时间里,都没有具体的标准来规范月子中心,对于刚出台的《要求》,业内一直十分期待,期待能从服务、环境,到相关工作人员的资格认证,都有更细化的标准,由此改变母婴保健行业缺乏统一标准的混乱局面。
  标准明确优化服务
  目前,《国民经济行业分类》中没有明确“母婴保健”的经营范围、行业类别表述及注释,因此,“母婴保健”目前仍被归类于“家庭服务”,且未对月子中心设置专业准入门槛。在这种情况下,月子中心和普通商业机构一样,在市场监管部门注册登记后,根据其提供的餐饮、住宿等服务,办理相关许可证,即可营业,月子中心的管理也存在一定的困难。
  但是,本月开始正式实施的《要求》明确了月子中心的定位,对月子中心的基础设施、人员要求、服务技术及质量评价等7个方面都作出了规范、要求:机构内要严格消毒;从业人员每年应进行健康检查;经营场所应在显著位置设立投诉电话、意见簿,在24小时内受理投诉,并在5个工作日内采取有效措施处理顾客投诉等。对此,业内人士普遍认为,《要求》对产后母婴康复机构相关标准的细化,明确了月子中心运营的参考标准,有利于规范市场、优化服务,也能为行业管理提供依据。
  “《要求》带来实实在在的变化可能还需要一个过渡期。”市家庭服务行业协会的工作人员表示,目前协会正积极探讨相关措施,把从业者普遍遇到的问题进行交流、汇总,寻求更好的解决方法,以应对日益扩大的产后母婴护理需求,切实提升我市母婴行业的服务水平。
 

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